Tout savoir sur l'Édition Inaugurale

Q1. Qu'est-ce qu'une précommande FANAHY ?

Chez FANAHY, nous ne produisons que ce qui est commandé. Lorsque vous précommandez un soin, vous réservez votre flacon dans la prochaine vague de production. Dès que le seuil de fabrication est atteint, notre laboratoire lance la production. Vous recevez votre commande sous 15 à 20 jours.

Q2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai d'expédition est de 15 à 20 jours après l'atteinte du seuil de production. Vous recevez un email à chaque étape clé : seuil atteint, production lancée, expédition en cours, livraison.

Q3. Et si le seuil n'est pas atteint ?

Si le seuil de production n'est pas atteint dans les délais annoncés, vous êtes prévenue par email et intégralement remboursée, sans aucune démarche de votre part.

Q4. Puis-je annuler ma précommande ?

Oui, à tout moment avant l'expédition. Il vous suffit de nous écrire à contact@fanahy.fr. Le remboursement est effectué sous 14 jours.

En cas de retard supérieur à 7 jours sur la date annoncée, vous pouvez également exiger l'annulation et le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Q5. Suis-je débitée immédiatement ?

Oui. Le paiement est encaissé au moment de la commande, ce qui nous permet de financer la production. En contrepartie, votre droit au remboursement est garanti contractuellement.

Q6. Et le droit de rétractation classique ?

Bien sûr. Une fois votre commande livrée, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours (produit non ouvert, dans son emballage d'origine), conformément à la législation européenne.

Q7. Pourquoi ce modèle ?

Parce que nous refusons trois choses : les stocks dormants, les formules diluées, et les promesses creuses. Produire à la demande nous permet de garantir des soins frais, des actifs concentrés, et un prix juste — pour vous comme pour nos partenaires.

Q8. Comment serai-je tenue informée ?

Vous recevez un email à chaque étape : confirmation de précommande, atteinte du seuil, lancement de la production, expédition. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment à contact@fanahy.fr.