Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fanahy.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@fanahy.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@fanahy.fr.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Article 2 — Exception légale (produits cosmétiques)

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par la Cliente après la livraison.

Concrètement : seuls les produits FANAHY non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un retour.

Article 3 — Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Notifiez-nous votre décision par email à contact@fanahy.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés
2. Nous vous adressons une confirmation et l'adresse de retour
3. Vous expédiez le produit non ouvert, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification
4. À réception et vérification, nous procédons au remboursement

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous.

Article 4 — Formulaire de rétractation type

À l'attention de FANAHY — contact@fanahy.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
- Référence(s) produit : ____________
- Numéro de commande : ____________
- Commande passée le : ____________
- Reçue le : ____________
- Nom de la Cliente : ____________
- Adresse : ____________
- Date : ____________

Article 5 — Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que la livraison standard, le cas échéant).

Article 6 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la Cliente, sauf en cas d'erreur de FANAHY ou de produit défectueux. Nous recommandons l'envoi en suivi pour la sécurité de votre colis.

Article 7 — Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@fanahy.fr en joignant une photo du produit.

FANAHY prend alors en charge à 100 % :
- Les frais de retour
- L'échange ou le remboursement intégral

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie contre les vices cachés).

Article 8 — Pré-commande et annulation

Pour les commandes passées en pré-commande, vous pouvez annuler à tout moment AVANT l'expédition du produit, en nous écrivant à contact@fanahy.fr. Le remboursement intervient sous 14 jours.

En cas de retard de production de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez exiger l'annulation immédiate et le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Article 9 — Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@fanahy.fr
Adresse : LA BEAUTE DU CHEVEU, 34 rue du Cordouan, 17000 La Rochelle