Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Article 2 — Exception légale (produits cosmétiques)

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par la Cliente après la livraison.

Concrètement : seuls les produits FANAHY non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un retour.

Article 3 — Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Notifiez-nous votre décision par email à contact@fanahy.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés
2. Nous vous adressons une confirmation et l'adresse de retour
3. Vous expédiez le produit non ouvert, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification
4. À réception et vérification, nous procédons au remboursement

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous.

Article 4 — Formulaire de rétractation type

À l'attention de FANAHY — contact@fanahy.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
- Référence(s) produit : ____________
- Numéro de commande : ____________
- Commande passée le : ____________
- Reçue le : ____________
- Nom de la Cliente : ____________
- Adresse : ____________
- Date : ____________

Article 5 — Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que la livraison standard, le cas échéant).

Article 6 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la Cliente, sauf en cas d'erreur de FANAHY ou de produit défectueux. Nous recommandons l'envoi en suivi pour la sécurité de votre colis.

Article 7 — Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@fanahy.fr en joignant une photo du produit.

FANAHY prend alors en charge à 100 % :
- Les frais de retour
- L'échange ou le remboursement intégral

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie contre les vices cachés).

Article 8 — Pré-commande et annulation

Pour les commandes passées en pré-commande, vous pouvez annuler à tout moment AVANT l'expédition du produit, en nous écrivant à contact@fanahy.fr. Le remboursement intervient sous 14 jours.

En cas de retard de production de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez exiger l'annulation immédiate et le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Article 9 — Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@fanahy.fr
Adresse : LA BEAUTE DU CHEVEU, 34 rue du Cordouan, 17000 La Rochelle